从销售顾问到经理再到店长,潘红亮在淘车二手车实现了职业身份的三级跳。如今,身为淘车银川店店长的他,将门店经营得有声有色,更毫无保留地向团队伙伴传授服务经验,帮助他们提升和成长。被昵称为“潘师傅”的他,俨然成了二手车界的“老先生”,不仅拿下2022年度全国店长综合排名第一的好成绩,更带领门店夺得年度“金牌门店”。
价值提升,在淘车舞台实现“三级跳”
这位“老法师”其实并非科班出身。大学毕业后,潘红亮原本从事农业技术工作。一直处于舒适区的他渴望寻求更大的挑战。2018年,看好二手车作为朝阳产业的前景,潘红亮应聘加入了淘车,选择在这家二手车新零售平台从一名普通的销售顾问做起。
淘车二手车银川门店店长 潘红亮
和大部分的行业小白一样,初来乍到,他也遇到过不少坎:业务稍生疏、二手车客群复杂、没有统一的服务模板可以照搬套用。“还记得第一次接待客户,交流上都有些磕磕绊绊,前后来回沟通了三次,才达成交易。”潘红亮明白,在新的领域要做出成绩,光有劲头是不够的。他在工作中不断打磨自己:店内的事无论大小,他都抢着做、认真学;服务客户更是从不懈怠,时刻提醒自己从客户角度出发,考虑周全。
记得有这么一位客户,到店一眼相中了车辆后便急着要打款。见此情景,潘红亮建议客户“理性消费”,还是先仔细了解下车况再做定夺。他如实告知,车辆B柱存在小瑕疵,经过复检并不影响行驶安全,也符合淘车的“保真”品质。如此坦诚,反倒让客户对淘车更放心了,欣然表示还是会买这辆车。随后,为了取客户遗落在家的身份证,潘红亮更是载着他驱车往返120公里,高效完成了合同的签署,保障客户第一时间开上了心仪的车辆。
凭着这般稳扎稳打的专业能力和靠谱的服务,潘红亮吸引了一票忠实的客户,被昵称为“潘师傅”。每次听到展厅里有人问“潘师傅在哪?”,同事们就知道,这又是潘红亮的“粉丝”给他“老带新”,推荐意向客户来了。
潘红亮的表现也迎来了公司的认可。2020年9月,他晋升为银川店销售经理;隔年7月成功入选淘车储备管理人才项目——“青蓝计划”;21年8月,更升任店长一职。至此,“潘师傅”在淘车担当起了更重的职责。
小白也能成才,无私传授让门店走得更远
“以前是一个人奔跑,现在是带领一群人战斗。”升格为“潘店长”后,除了每天忙于门店的经营管理,潘洪亮还不忘挤出时间帮助团队伙伴进行能力提升,俨然成了“私塾先生”。从一线职位成长起来的他更能理解员工的心境,及时发现团队的问题。每天早会后,潘店长都会陪同销售顾问进行邀约和谈判,一发现有不足之处,便及时指正,并在当天复盘会上做分享交流。
淘车银川团队合影
“和客户交流,声音不能太大,不要有咄咄逼人的感觉,更不能强买强卖”,面对一位略为急躁的新员工,潘红亮分享了自己的服务之道,“需要保持亲和力,这样才会拉近双方的距离。”在店长的悉心指导下,这位新人明显改善了与客户沟通的方式,业绩也越来越好,逐渐由“小白”历练成了门店的中坚力量。
在潘店长的带领下,淘车银川团队拧成了一股绳。去年,在行业形势整体波动的情况下,银川团队9次拿到荣誉锦旗,实现全年盈利,在2022年度全国门店评比中,更是一举拿下“金牌门店”的称号;而潘红亮个人凭借突出的表现,荣膺全国店长Top 1。
“和南方城市比,银川的人口较少,机动车保有量也有限,不过我们这儿的二手车需求正在逐年上升,市场潜力还很大。”面对新一年的开局,潘店长说,要继续当好团队的“老师”,更要进一步提高人效,带领团队更好地服务于银川和周边区域的二手车用户。“让大家买得更放心”,从入行之处,潘师傅的服务初衷一直都在。